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“市出租車管理處以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，不斷提升全市出租車行業(yè)文明服務(wù)水平，延伸服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升整體形象、發(fā)揮引領(lǐng)作用，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平提檔升級。”近日，市出租車管理處處長薛興東接受記者采訪時(shí)說，著力從培訓(xùn)教育、年度審驗(yàn)、平臺監(jiān)管、公益行動等幾方面入手，展示出租車窗口行業(yè)靚麗風(fēng)采，助推創(chuàng)建文明城市工作，努力使出租車行業(yè)成為文明創(chuàng)建的行業(yè)標(biāo)桿。

薛興東說，市出租車管理處加強(qiáng)對司機(jī)的文明服務(wù)培訓(xùn)，制定下發(fā)了《創(chuàng)建文明城市出租車司機(jī)行為規(guī)范》、市情市策“明白紙”，同時(shí)將行為規(guī)范、創(chuàng)城要求、司機(jī)易犯問題三方面結(jié)合，提煉成朗朗上口、通俗易懂、便于操作的四句話，充分利用信息化平臺，通過車載終端設(shè)備，每2小時(shí)向出租車推送一次語音播放，提示出租車司機(jī)創(chuàng)城規(guī)范要求，切實(shí)提升行業(yè)服務(wù)水平。

從3月初開始，組織了對出租車的年度審驗(yàn)工作，對市區(qū)出租車進(jìn)行一次“大體檢”，重點(diǎn)檢查車輛經(jīng)營證件是否齊全有效；車輛技術(shù)狀況是否符合要求，運(yùn)營標(biāo)志是否完好有效；從業(yè)人員證件是否齊全有效，駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核是否符合要求；車載終端系統(tǒng)是否完好，數(shù)據(jù)傳輸是否符合要求；車輛衛(wèi)生是否整潔，公益廣告宣傳是否符合要求；車輛險(xiǎn)種、標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求；從業(yè)人員參加繼續(xù)教育是否符合要求；從業(yè)人員審驗(yàn)期內(nèi)違規(guī)行為、投訴案件是否處理完結(jié)等，對不合規(guī)車輛進(jìn)行糾正，整改到位經(jīng)審查合格后方可運(yùn)營。該項(xiàng)工作已于4月底完成，出租車面貌煥然一新。

市出租車管理處不斷完善投訴處理機(jī)制，運(yùn)用12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)等平臺，暢通民意反饋渠道，針對各類投訴舉報(bào)，做到第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間反饋。運(yùn)用信息化手段，實(shí)時(shí)掌握市區(qū)2237輛出租車定位、營運(yùn)情況，通過實(shí)時(shí)的提醒和督促，有效規(guī)范司機(jī)文明經(jīng)營行為，真正實(shí)現(xiàn)了出租車運(yùn)營過程一目了然，提升了出租汽車行業(yè)管理和服務(wù)水平。

除了規(guī)范司機(jī)言行，市出租車管理處還要求司機(jī)做到車內(nèi)外必須干凈整潔，沒有垃圾，沒有異味。市區(qū)兩家座套定點(diǎn)清洗更換店全天開放，為出租車輛清洗、更換座套。在抓好行業(yè)管理工作的同時(shí)，市出租車管理處還大力開展出租車行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神，志愿服務(wù)公寓老人春游踏青，組織愛心送考車隊(duì)免費(fèi)接送高考學(xué)生，用實(shí)際行動展示行業(yè)文明，做文明城市的宣傳員、精神文明的傳播者。