原標題：廁所管道堵塞，導致污水返冒流進房間……業主的損失該由誰承擔?

半個月前，住在西鄉塘區安園東路桃花源·祈福城小區公租房二樓的孟先生晚上下班回家，發現屋里廁所堵塞，導致污水返冒。第二天，他先后4次到物業服務中心反映情況。經過維修師傅疏通，終于解決返冒問題。

【資料圖】

事后，孟先生提出要求物業賠償被污水浸泡的床和柜子，物業工作人員則建議他通過法律途徑解決。6月21日下午，雙方見面協調。孟先生說，自己提出賠償訴求的目的，是希望物業提高服務質量。

家里污水返冒，四度反映情況

21日下午，孟先生告訴記者，6月2日晚上9時許，他下班回到家就發現廁所堵塞，但自己腿腳不大方便，無法處理。因物業晚上不上班，孟先生第二天上午8時40分來到物業服務中心反映情況。前臺工作人員詢問孟先生是否用水。他回復，家里沒有人，自己上班，一整天都沒有用水。物業表示，將聯系師傅上門查看是否主管堵塞。

“兩個小時內我4次到物業服務中心反映情況。第一次，我說水已經漫到蹲便器，我自己沒有能力堵水。一個小時后，我第二次到物業反映，說污水已經流到廁所臺階，還是沒有人來處理。第三次，水漫到客廳、房間、廚房，我用衣服來鋪上去。”孟先生說，第四次，他到物業到反映情況，并表示如果再不安排人上門處理，房子就沒法要了。后來，物業安排一盧姓樓管上門查看情況，他們正好在樓下碰到維修師傅。“上午8時40分我向物業反映情況，直到10時20分才有人到我家查看，11時污水退去，我打電話給物業，物業安排人員上門清掃干凈并噴酒精消毒。

污水流到房間，孟先生在門口用衣服圍擋（視頻截圖）

孟先生認為，物業服務中心接到業主反映后，處理不及時導致污水返冒至全屋，且流出大門外。物業工作人員遇到緊急情況時沒有采取應急措施，事發后也沒有提醒樓上業主不要往主排污管道隨意丟棄物品。

物業答復已盡責，業主有不同意見

事后，孟先生向物業提出訴求：因房間內的床和柜子是實木制作，現被污水泡了，物業應賠償同等價值的床和柜子。對此，物業給出的答復均是：接到孟先生反映的情況后，已經盡到職責聯系了疏通公司。維修師傅趕到現場的時間，也符合物業與疏通公司簽訂的“須在兩小時內上門”相關合同約定。對于賠償訴求，物業建議孟先生自行尋找第三方機構對家里的損失進行評估，并通過法律途徑維權，即起訴樓上的鄰居。

之后，孟先生向12345熱線反映情況。西鄉塘區安吉街道辦事處通過12345熱線平臺答復：“該管道為03號房共用排污水管，因是在管道拐彎處堵塞，疏通難度很大，疏通師傅通過用20多米長的疏通條和高壓水槍才能成功疏通。該住戶強調自己是殘疾人，對于短時間內沾了一點水的床頭和柜子，要求換新的給他。物業已履行了自己該盡的工作，已跟該住戶解釋清楚，如該住戶還有其他訴求，建議通過法律程序解決。”

對于這一答復，孟先生表示，物業向安吉街道辦事匯報情況時輕描淡寫，情況不屬實，當時屋內并不只是“沾了一點水”，而是客廳、房間都是糞水。

雙方見面協商沒談攏

6月21日下午，孟先生與物業服務中心4名工作人員見面進行協商。物業客服部副主任潘先生表示，6月3日9時20分，維修師傅到達一樓商鋪，但是因為堵塞的位置在管道拐彎處，疏通難度很大，需要較長的時間進行疏通。至于孟先生指物業向街道辦匯報情況時“輕描淡寫”，潘先生認為是每個人的表述有不同。

關于孟先生提出的賠償問題，潘先生建議孟先生通過法律途徑維權。物業服務中心一名女工作人員表示，孟先生家的床和柜子沒有被泡壞，還能正常使用，提出賠償的訴求不合適。

雙方經過協商后，意見仍然不一。孟先生告訴記者，自己訴求的目的并不是為了得到賠償，而是希望經過此次事件，能讓物業提高服務質量。

來源 |南寧晚報?南寧寶客戶端 記者韋薇（視頻和截圖均為孟先生提供）